Di SUPINDO, kami percaya bahwa kerja sama yang baik dengan pelanggan dimulai dari kejujuran kualitas.
Karena itu, kami menyediakan garansi retur untuk memastikan Anda merasa aman dalam setiap pembelian, baik untuk kebutuhan restoran, hotel, katering, maupun usaha kuliner lainnya.

Berikut sekilas informasi mengenai Syarat & Ketentuan Garansi Retur SUPINDO

Garansi retur SUPINDO berlaku maksimal 1 x 24 jam sejak produk diterima, dengan ketentuan:

• Batas waktu klaim:
  Klaim dilakukan dalam waktu maksimal 24 jam setelah barang diterima.
  
  
• Produk belum diolah / belum menjadi masakan:
  Produk yang sudah dimasak, dibumbui, atau diolah tidak bisa diajukan garansi.
  
  
• Kondisi produk tetap terjaga:
  Produk disimpan dengan cara yang benar (cold storage dengan suhu -18C sampai -20C) dan tidak mengalami perubahan bentuk karena proses pengolahan.
  
  
• Kemasan dikembalikan seperti semula:
  Packaging asli (dus/kantong/label) wajib dikembalikan saat retur atau penukaran, sebagai bagian dari proses pengecekan kualitas dan timbangan.

Garansi Apa Saja yang Ditanggung SUPINDO?

Garansi retur SUPINDO mencakup 3 hal utama:

1. Garansi Kualitas
   Jika kualitas produk dinilai tidak sesuai misalnya tekstur, bau, atau kondisi produk jauh dari standar normal, Anda dapat mengajukan klaim.
   
   
2. Garansi Timbangan
   Jika setelah dicek ternyata berat produk tidak sesuai dengan yang tertera di nota/Surat Jalan, Anda dapat mengajukan koreksi timbangan.

Untuk memperjelas acuan timbangannya:

• Produk beku (frozen):
  
  
  • Berat yang tertulis di Surat Jalan adalah timbangan saat produk masih beku.
    
    
  • Timbangan setelah defrost (cair) biasanya tidak tercantum di Surat Jalan maupun invoice, tapi tercantum di product spec sebagai informasi standar susut/berat bersih.
    
    
  • Jadi, jika ada komplain timbangan produk beku, acuan utamanya adalah berat beku di Surat Jalan, dengan mempertimbangkan spec produk yang sudah disepakati.
    
    
• Produk segar (fresh):
  
  
  • Untuk produk fresh, acuan garansi timbangan adalah berat yang tertulis di Surat Jalan pada saat barang diterima.
    
    

Dengan demikian, setiap komplain timbangan akan diproses berdasarkan jenis produk (fresh/frozen) dan data yang tertera di Surat Jalan serta spesifikasi produk yang berlaku.

3. Garansi Packaging Rusak Parah
   Jika kemasan mengalami kerusakan berat (sobek, bocor, hancur) yang berpotensi mempengaruhi kualitas produk di dalamnya, Anda berhak mengajukan komplain dan retur.

Jika Anda merasa kualitas produk yang diterima tidak sesuai standar, mekanismenya adalah:

• Produk akan ditukar keesokan harinya, selama stok tersedia.
  
  
• Jika stok pengganti tidak tersedia, produk dapat diretur (dikembalikan), sesuai kesepakatan dengan tim SUPINDO.
  
  

Pastikan produk tidak diolah dan disimpan dengan benar sampai proses pengecekan dilakukan.

Singkatnya, Bagaimana Cara Mengajukan Garansi?

Agar proses garansi retur berjalan cepat dan jelas, Anda bisa:

1. Simak baik-baik produk saat diterima. Cek kondisi kemasan, kualitas visual, dan timbangan. Pastikan pengecekan dilakukan saat kurir Supindo masih berada di lokasi.
   
   
2. Jika ada masalah, dokumentasikan (foto produk, kemasan dan timbangan) untuk memudahkan proses pengajuan garansi.
   
   
3. Hubungi tim sales atau CS SUPINDO dalam 1 x 24 jam dan jelaskan kendalanya. Anda bisa hubungi di sini
   
   
4. Siapkan produk dan packaging asli untuk proses retur atau penukaran.